Bằng việc đồng ý mua hàng, Quý khách đã đọc kỹ Chính sách này và chỉ thực hiện giao dịch hàng hóa khi đã hiểu rõ và đồng ý với toàn bộ nội dung điều khoản bảo hành.
Trường hợp có khiếu nại liên quan đến nội dung Chính sách bảo hành sau giao dịch, Phạm Hoàng Gia chỉ xem xét giải quyết nếu có lý do chính đáng và nếu Chính sách này có điều khoản vi phạm điều cấm của luật.
PHẦN A – CÁC ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH CHUNG
Sản phẩm của Phạm Hoàng Gia không thuộc trường hợp bảo hành ngoại lệ tại Phần B sẽ áp dụng chính sách bảo hành chung như sau:
I. THỜI HẠN BẢO HÀNH
Sản phẩm được bảo hành đầy đủ đối với vật liệu lỗi hoặc do lỗi sản xuất, bao gồm sửa chữa và dịch vụ trong thời gian 06-36 tháng từ ngày mua tùy sản phẩm.
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG
- Điều kiện và phạm vi bảo hành:
Bảo hành chỉ được cung cấp bởi kỹ thuật viên của CÔNG TY TNHH PHẠM HOÀNG GIA khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
1.1. Bảo hành được áp dụng cho thiết bị nhập khẩu bởi Phạm Hoàng Gia và phân phối qua cửa hàng hoặc đại lý được ủy quyền tại Việt Nam.
1.2. Bảo hành áp dụng cho sản phẩm bị lỗi do Nhà sản xuất hoặc do Phạm Hoàng Gia.
1.3. Khách hàng yêu cầu bảo hành phải xuất trình phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng khi có yêu cầu bảo hành.
1.4. Sản phẩm yêu cầu bảo hành phải xảy ra lỗi khi sử dụng cho mục đích tiêu dùng gia dụng, không phục vụ mục đích kinh doanh.
1.5. Sản phẩm yêu cầu bảo hành phải còn thời hạn bảo hành và không thuộc trường hợp ngoài phạm vi bảo hành.
- Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành:
2.1. Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:
a) Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
b) Sản phẩm không được bảo hành tại Việt Nam, trừ sản phẩm được bảo hành toàn cầu.
c) Thiết bị đã bị giả mạo, lạm dụng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
d) Sản phẩm bị hư hỏng do điện áp thay đổi bất thường hoặc nguồn cung cấp năng lượng không ổn định.
e) Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường hoặc bị sử dụng sai cách.
f) Sản phẩm bị côn trùng, sâu bọ như thằn lằn, gián, chuột…
g) Thiên tai hay sự kiện bất khả kháng như hỏa hoạn hay hư hỏng do chất lỏng.
h) Linh kiện phụ tùng yêu cầu thay thế trong quá trình sử dụng thông thường.
i) Các trường hợp bị bể vỡ, trầy xước, gỉ sét trong quá trình sử dụng sản phẩm.
j) Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng pin kém chất lượng.
k) Sai số cho phép của sản phẩm nhưng không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng.
l) Sản phẩm được sử dụng với mục đích không phải tiêu dùng thông thường.
m) Các trường hợp thuộc sản phẩm bảo hành theo chính sách của Phạm Hoàng Gia.
2.2. Những trường hợp mất quyền bảo hành:
a) Số serial của thiết bị hoặc phiếu bảo hành đã bị thay đổi, giả mạo hoặc gỡ bỏ.
b) Sản phẩm đang được cài đặt, bảo trì hoặc vận hành không đúng như khuyến cáo.
c) Sử dụng vượt quá tải trọng và thông số cho phép của sản phẩm.
d) Sản phẩm phát sinh lỗi trong quá trình lắp đặt, sửa chữa, can thiệp, thay đổi đặc tính.
e) Khách hàng không cung cấp môi trường phù hợp cho sản phẩm.
- Điều khoản khác:
3.1. Phạm Hoàng Gia có quyền áp đặt chi phí bổ sung hoặc từ chối bảo hành khi sản phẩm được lắp đặt tại vị trí không thể tiếp cận.
3.2. Quyết định của Phạm Hoàng Gia dựa trên kết quả xác định nguyên nhân liên quan đến khiếu nại.
3.3. Các đại lý, cửa hàng, nhân viên không được sửa đổi hoặc mở rộng điều khoản bảo hành.
3.4. Việc mua bán sẽ không có yêu cầu bồi thường theo bảo hành này đối với thương tích cá nhân, thiệt hại cho tài sản.
3.5. Theo bảo hành này, Phạm Hoàng Gia có trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi.
3.6. Bảo hành này không cho phép thu hồi sản phẩm do lỗi gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt trong bất kỳ hoàn cảnh nào.
3.7. Công ty có quyền kiểm tra bất kỳ sản phẩm nào trước khi được thay thế.
3.8. Tất cả phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi sẽ trở thành tài sản của Phạm Hoàng Gia.
- Đổi sản phẩm mới cho khách hàng trong các trường hợp sau:
4.1. Không sửa chữa hoặc khắc phục được lỗi sản phẩm sau 05 tháng.
4.2. Đã thực hiện bảo hành từ ba lần trở lên cho cùng một lỗi mà vẫn không khắc phục được lỗi.
- Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm đổi mới:
Thời gian bảo hành cho sản phẩm thay thế sẽ là phần thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm bị lỗi.
- Các hình thức đổi sản phẩm mới:
Đổi sản phẩm cùng loại và có tính năng tương tự hoặc đổi sản phẩm cùng loại nhưng có tính năng cao cấp hơn.
PHẦN B: DỊCH VỤ BẢO HÀNH VÀ SỬA CHỮA
- Dịch vụ sửa chữa bảo hành tại cửa hàng:
1.1. Áp dụng cho sản phẩm mua tại cửa hàng Phạm Hoàng Gia.
1.2. Khách hàng trực tiếp mang sản phẩm đến cửa hàng.
1.3. Khách hàng trả chi phí phát sinh cho sửa chữa đối với linh kiện thay thế ngoài phạm vi bảo hành.
- Dịch vụ lắp đặt, sửa chữa, bảo trì tại nhà:
2.1. Áp dụng cho sản phẩm mà Phạm Hoàng Gia đang kinh doanh.
2.2. Khách hàng liên hệ hotline để đặt lịch bảo hành.
2.3. Khách hàng trả chi phí phát sinh cho sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành.
II. TRÌNH TỰ THỰC HIỆN
- Thông tin liên hệ:
Khách hàng có nhu cầu bảo hành sản phẩm vui lòng liên hệ:
- Địa chỉ: 568 Hà Huy Giáp, phường Thạnh Lộc, quận 12, TP. HCM
- Tổng đài bảo hành: 028 6681 5688
- Email: phg.cskh@gmail.com
- Thời gian: Thứ Hai – Chủ Nhật: 8:00 – 18:00
- Thông tin cần cung cấp:
2.1. Phiếu bảo hành (nếu có).
2.2. Hóa đơn mua hàng.
2.3. Thông tin về tên người mua, số điện thoại, email liên hệ.
2.4. Mô tả lỗi hoặc lý do yêu cầu bảo hành.
2.5. Thời gian yêu cầu thực hiện.
- Thời gian và địa điểm bảo hành:
3.1. Địa điểm thực hiện theo chính sách dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn.
3.2. Thời gian xử lý thông tin sau tiếp nhận: trong vòng 24h (trừ ngày lễ).
- Cam kết chính sách hỗ trợ trong thời gian xử lý bảo hành:
4.1. Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành đã cam kết với khách hàng.
4.2. Cung cấp giấy tiếp nhận bảo hành, ghi rõ thời gian thực hiện.
4.3. Đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện mới tương tự trong trường hợp đã thực hiện bảo hành từ ba lần trở lên cho cùng một lỗi.
- Quy trình thực hiện bảo hành:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin yêu cầu.
Bước 2: Xuất phiếu tiếp nhận bảo hành, kiểm tra sản phẩm và điều kiện bảo hành.
Bước 3: Thực hiện bảo hành sản phẩm, sửa chữa vượt quá bảo hành (nếu có).
Bước 4: Bàn giao sản phẩm và ký biên bản bàn giao ghi nhận hiện trạng.
Ngoài ra, bạn có thể tham khảo thêm tại trang phamhoanggia.com.vn
